1．电话、传真指导；
2．用户将备份的数据软盘或计算机硬盘递送或邮寄到本公司，本公司进行数据检查或调整后再通知用户取回或邮寄返回用户；
3．用户可通过电子邮件将数据传到本公司，本公司进行数据调整后再通过电子邮件传给用户；
4．如果以上几种方式都不能解决问题，本公司将派人上门现场服务，我公司上门服务人员服务完毕后必须认真填写《武汉天罡医药软件有限公司售后服务返馈单》一式两联，并由客户签字。客户可根据返馈单内容对出现的问题进行汇总，留待日后备查，同时对我公司服务人员工作质量进行监督；
5．免费服务期满后，本着尊重知识产权及服务劳动价值的原则，以采取适当收费的方式提供．

客户可从以下两种收费方式中任选一种：
1)年费方式：单机版软件每套不低于80元/月，网络版软件每套不低于150元/月，该方式为一次性交纳半年或全年的系统维护费，本公司自客户交纳系统维护费之日起提供相应时间的系统维护，不再另行收取软件服务费；同时武汉市区以外，本公司售后服务人员的交通费用及住宿费用由客户方承担；
2)按次收费方式：应客户要求的上门服务，按次不低于120元/机时收取软件服务费用(不足一小时的尾数按一小时收费)，其他费用同上条款。

1．凡购买本公司软件产品,我们将提供为期壹年的免费服务，具体如下:

1) 修正由于操作员误操作引起的非破坏性数据错误；
2) 本公司售后服务部定期电话回访，了解软件使用情况；
3) 应用户要求协助修订业务流程；
4) 计算机常识及报价咨询。

2．关于软件系统自身问题，本公司负责免费电话咨询服务。

售后服务热线：027－65695361
服务监督电话：027－65695350
网 上 服 务：a4229@public.wh.hb.cn

3．软件性能方面的升级(指使用的软件)终身免费；功能方面的升级收取差价。

1． 硬件免费维护范围：

凡由本公司购买的硬件，本公司严格遵守相关硬件厂家的服务标准，在保修期
内发现质量问题，本公司或硬件供应商负责保修，当维护时间较长且影响用户正常业务时，本公司可提供备用硬件暂时替代使用；

2．硬件维护收费范围：

1)对非本公司购买的硬件的各项维护；
2)由本公司购买的配件超过保修期的各项维护；
3)消耗材料及易损耗材的更换（如打印色带、打印头、键盘等）；
4)因非正常操作或不可抗拒因素造成的硬件损坏(如硬盘损坏、主板被烧、病毒等)；在保修期内因硬件质量原因造成的损坏除外；
5)未遵循本公司的要求而造成的配件损坏；

3．硬件维护收费标准：

1)需要更换硬件设备时，收取成本费(按当时实际市场价格收取或客户自行购买)和服务费(按所更换硬件成本费的15％收取)；
2)由于计算机硬件故障影响软件运行而必须修理，应客户要求本公司提供维护的按小时收取服务费，即按次不低于120元/机时。

1．由本公司负责安装的网络提供一年免费维护，一年后按年费方式收取网络服务费，收费标准同本条2、3两项；
2．非本公司负责安装的网络应客户要求由本公司提供网络维护的，根据网络规模大小，以年费方式收取服务费，每局域网不少于 元/年；
3．如客户未缴纳年费，发生网络故障需本公司提供服务时，按不低于 元/小时收费。

以下服务内容在任何时期均收取服务费，本公司将尽力保证数据的完整性；

1．由于非正式操作人员上机操作而引起的数据错误；
2．由于其他人为因素导致数据混乱或数据丢失；
3．收费标准120元/人机时；
4．客户如需增加个性化功能，双方需签补充协议，明确专项开发业务的内容、技术要求、价格及开发时间等，客户预先交纳50％的专项开发费后本公司开始进行开发工作，试用一个月后客户应在一周内交纳余款，自客户付清全部款项之日起，本公司开始对专项开发部分有维护义务，执行如前所述。